中国电子商会秘书长李谦来我司开展考察调研

2021-03-18 0

健全客服行业“生态”体系  共促持续健康发展

                                           

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       3月17日下午,中国电子商会呼叫中心专委会秘书长李谦带领专家团队到世界杯买球网址进行考察调研,我司总经理黄传军带领副总经理梁文端、蒋小勇进行会见洽谈。会见期间,黄总对李秘书长的到访表示感谢,并就国内呼叫中心发展的的现状及未来的形式交换了意见;李谦秘书长对世界杯买球网址的整体实力给予了高度评价,世界杯买球网址作为中国呼叫中心的领军企业对我国的呼叫中心行业的发展做出了突出贡献。

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       李谦秘书长就中国客服行业评选福布斯中国服务50强的下步计划征求我司总经理黄传军的意见,黄总对此计划表示认同,并认为福布斯50强需要体现公司的实力、经营状况和对行业的贡献及对中国客服行业的影响力等因素。

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       我司总经理黄传军对中国客服行业,尤其是身在一线的客服代表的从业现状表达了深度的忧虑。国内客服从业人员接到客户骚扰甚至辱骂电话的事件时有发生,我国法律缺乏对于客服从业人员的保护,造成员工的无力无助感并承受巨大的心理压力,这正是客服行业员工流失的最重要因素。黄总建议秘书长呼吁行业广大从业者和主管机构立法对客服从业人员的保护。

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      目前国内对客服的价值认知存在偏差,当前仍有不少企业和单位仅仅把客服作为成本单位,没有认识到客服对于企业在品牌塑造,在企业口碑影响,在企业存量客户经营和服务营销环境的深层价值。这不利于中国客服行业的持续健康发展,我司总经理黄传军呼吁中国的广大企事业单位重新认知客服在企业经营中的价值体系的重要性。

外包部


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